Klantenservice software

Klantgegevens in één klik beschikbaar

Heb je als organisatie te veel losse processen en programma's, die alleen samen tot klantinzicht leiden? Is één goed werkende klantenservice software niet gewoon beter? Één omgeving, waarin je meteen een totaalbeeld krijgt van bijvoorbeeld koopgeschiedenis en contactmomenten met een specifieke klant: daarmee kun je veel sneller de klant bedienen. Dát is klantenservice software die je moet hebben. Krijg met Prosolic en het Zoho-platform meer grip op je klantprocessen en groei hierin verder!

Direct een adviesgesprek aanvragen

Voor welke bedrijven is software voor klantenservice geschikt?

Wij helpen diverse middel- en grote bedrijven die producten of diensten leveren en waar nazorg een belangrijk onderdeel is. Dat kan bijvoorbeeld een grotere ondernemer uit de kampeerbranche zijn. Een ondernemer die in het hoogseizoen zijn capaciteit op de afdeling klantenservice flink moet uitbreiden, vanwege de hoge hoeveelheid praktische vragen van toeristen.

Maar het kan ook gaan om een afdeling van een webshop, waar via diverse kanalen allerlei opmerkingen of verzoeken binnenstromen. In alle gevallen is het beter als je zelf de regie houdt, dat je je klantenserviceproces optimaal inricht om de drukte aan te kunnen zónder ineens een overdaad aan medewerkers te moeten inzetten. Prosolic begeleidt je daarbij: van MKB tot corporate!

Wat haal je uit klantenservice software?

Kost informatie opzoeken te veel tijd? Zijn details niet acuut in Excel te vinden? Heb je als medewerker geen toegang tot een bepaalde map of programma? Juist dan is één klantenservicesysteem wenselijk. Zoals gezegd: één plek waar je een volledig 360-gradenbeeld krijgt van:

NAW-gegevens
Koophistorie (betaaldata)
Communicatiegeschiedenis (eerdere contactmomenten)
Status van specifieke leveringen
Gemaakte afspraken
Eerdere klachten (inclusief opvolging)
Enzovoorts

Als je nog steeds een beroep doet op verschillende tools en mappen remt dat de snelheid van handelen. En juist die handelingssnelheid is zo wenselijk bij klanten. Met één centraal klantenservicesysteem heb je alles in één klik bij de hand!

Zoho Desk

Beter klantcontact met Zoho en Prosolic samen

Met Zoho bieden we dus mogelijkheden om een volledig 360-gradenbeeld van jouw klanten te krijgen. Dat kan met Zoho Desk, bij voorkeur in combinatie met Zoho CRM. Beide applicaties kunnen los worden aangeschaft, of binnen de zeer aantrekkelijk geprijsde licentiebundel Zoho One. Dat is een specifiek bedrijfspakket waarin je naast klantenservice of helpdesk software ook toegang hebt tot meer dan 45 andere Zoho-applicaties. Juist die integratie en combinatie van de apps zorgen voor een aanzienlijke verbeterslag in de ondersteuning van jouw klanten.

Wil je precies weten hoe we dit pakket in jouw bedrijfsproces kunnen integreren? We horen het graag.

Zoho CRM

Verwachtingen overtreffen met een klantenservice tool

Klanten bellen, mailen of sturen via diverse social media hun vraag of klacht naar je door. Zij willen snel geholpen worden, beslist niet ‘van het kastje naar de muur worden gestuurd’. Zij verwachten een medewerker die proactief meedenkt, deskundig en betrouwbaar overkomt en vooral: helpt.

Het is daarom noodzakelijk dat je aan de achterkant binnen enkele klikken actueel inzage hebt in klantdata, zonder dat je gegevens moet knippen vanuit andere modules. Als je direct op een aantal zaken antwoord kunt geven verras je die klant, waarmee de kansen op loyaliteit en begrip stijgen. De ideale tool combineert de kracht van automatisering met de kracht jouw mensen.

Contact opnemen

De meerwaarde van AI bij online klantenservice software

De software die wij adviseren past moeiteloos bij alle communicatievormen (telefoon, mail, chat). Met hulp van AI weet deze online software relevante input uit eerdere berichte te filteren, informatie door te sturen naar een collega of een bepaald klantsentiment te herkennen.

Door klantenservice software vaker te gebruiken bouwt AI bovendien een kennisbank op om veelgestelde vragen af te handelen via een chatbot. Diezelfde chatbot herkent echter óók de behoefte aan menselijk contact, zonder dat jouw klanten in een vicieuze cirkel blijven ronddraaien. Die frustratie nemen Zoho Desk en Zia (de AI-assistent) dan ook weg.

Wat is de toegevoegde waarde van Prosolic?

Wij zijn er niet om alleen maar om software te installeren zonder context. Sterker nog: wij sparren eerst graag met je om je klantprocessen nóg beter te organiseren. We richten ons op een goede analysefase van jouw bedrijf voordat we überhaupt software-advies geven:

Hoe lopen je bedrijfsprocessen precies?
Waar zitten de aandachtspunten?
Kan de inrichting beter, efficiënter?
Waar valt optimalisatie of winst te behalen?

Vanuit bovenstaand vertrekpunt wordt een plan voor implementatie gemaakt.

Van analyse tot het toepassen van de software

Het doel is om samen te onderzoeken waar tijd valt te winnen, of mogelijk ook geld. Hierin gaan we grondig te werk. We tekenen alle processen rond klantenservice uit en brengen je huidige applicatielandschap in kaart. Vervolgens analyseren we wat voor data we nog moeten vergaren. Uiteindelijk leidt dat tot het automatiseren, koppelen en configureren van de software. Het moet exact aansluiten op hetgeen wat je al doet, maar dan gestroomlijnder en centraal vanuit één programma. Hierin lopen we qua kennis en uitvoering voorop.

Vraag een adviesgesprek aan

Wat kost klantenservice software?

Wij zijn bewust partner van Zoho geworden, omdat wij in de praktijk zien dat het Zoho platform alle organisaties veel te bieden heeft. De kosten zijn relatief laag vergeleken met concurrerende programma's. Ongeacht het abonnement dat je kiest. Hieronder meer daarover.

Daarnaast communiceert de servicedesk-tool van Zoho moeiteloos met andere systemen, zowel buiten het eigen platform als binnen. Dat onderschrijft ook een vergelijkingswebsite in haar toplijst uit 2024 “Best Customer Service Products”: uitgebreide functionaliteiten, krachtige AI en automatisering tegen een betaalbare prijs!

We zijn trots op de status als Zoho Premium Partner. Dit Premium Partnership is alleen voorbehouden aan de meest ervaren en bekwame partners.

Abonnementen voor de beste klantenservice software

Vanuit Prosolic adviseren we je graag bij het kiezen van het juiste abonnement. Met Zoho kies je altijd voor een platform zonder restricties. Binnen dat abonnement heb je de beschikking over alle functies die de klantensoftware biedt. Bovendien zijn die functies meteen toe te passen; wij bevestigen hiermee dat de gebruiksvriendelijkheid van de app hoog is. Je medewerkers leren er snel mee om te gaan, zodat je snel die verbeterslag maakt in klanttevredenheid.

Kies je voor een abonnement voor alle medewerkers, dan is de Zoho One-optie interessant (37 euro per medewerker per maand), waarin je naast klantenservice ook kunt kiezen voor de ruim 45 andere tools, zoals CRM, Analytics en bijvoorbeeld Campaigns. Uiteraard lichten we de mogelijkheden graag in een gesprek toe.

Een gesprek aanvragen

Zoho Desk

Zoho Campaigns

Zoho Analytics

Kies voor Prosolic met software voor klantenservice!

Of je nu kiest voor de licentiebundel Zoho One of voor een losse applicatie: Prosolic gaat het hele traject met je aan. Van een goede analyse van je processen en wensen, tot de implementatie, configuratie én optimalisatie van klantenservice software dat het werk deels van je overneemt. En je weet vooraf altijd wat je krijgt, zonder de spreekwoordelijke addertjes onder het gras.

Creëer ruimte in je capaciteit, tijd én financiën met servicedesksoftware van Zoho! Wil je hierin een samenwerkingspartner, die oog heeft voor zowel de tools maar vooral jouw business? Dan is Prosolic dé partij om jouw klantcommunicatie naar een hoger level te tillen.

Neem contact op

Vragen over Zoho's klantenservice software

Wat is Zoho Desk?

Zoho Desk is de uitgekiende Klantenservice- en Supportsoftware van Zoho. Het is bedoeld om bedrijven te helpen bij het beheren van hun klantenondersteuningsactiviteiten en het leveren van efficiënte en effectieve klantenservice.

Zoho Desk is als losse applicatie aan te schaffen, of als onderdeel binnen Zoho One.

Waar gebruik je Zoho Desk voor?

Zoho Desk is bedoeld om bedrijven te helpen de klanttevredenheid te verbeteren, de responstijden te verkorten en klantenserviceprocessen te stroomlijnen. Hier zijn enkele van de belangrijkste kenmerken en functies van Zoho Desk:

Ticketbeheer: Zoho Desk biedt een ticketingsysteem waarmee klanten ondersteuningsverzoeken kunnen indienen via verschillende kanalen, zoals e-mail, webformulieren, chat en sociale media. Ondersteuningsteams kunnen deze tickets toewijzen, bijhouden en prioriteren.

Automatisering: Het platform maakt gebruik van automatiseringsregels en workflows om de verwerking van ondersteuningstickets te stroomlijnen. Hiermee kunnen repetitieve taken worden geautomatiseerd.

Selfserviceportaal: Bied klanten een selfserviceportaal aan waar ze veelvoorkomende vragen kunnen vinden en antwoorden opzoeken zonder direct contact op te nemen met de klantenservice.

Kennisbank: Zoho Desk biedt tools voor het maken en beheren van een kennisbank met veelgestelde vragen (FAQ's), handleidingen en andere relevante informatie om klanten te helpen bij het zelfstandig vinden van de juiste informatie.

Multichannel-ondersteuning: Het platform ondersteunt meerdere kanalen, waaronder e-mail, chat, telefoon en sociale media, zodat klanten je kunnen bereiken op de manier die ze zelf het prettigst vinden.

Rapportage en analyses: Zoho Desk biedt rapportage- en analysefuncties om de prestaties van de klantenondersteuning te volgen en te meten, zodat bedrijven inzicht kunnen krijgen in trends en de kwaliteit van hun ondersteuning kunnen verbeteren.

Integraties: Het kan worden geïntegreerd met andere Zoho-producten en externe toepassingen om klantengegevens en processen te koppelen.

Mobiele toegang: Zoho Desk is toegankelijk via mobiele apps, zodat klantenservicemedewerkers ook onderweg tickets kunnen beheren en klanten kunnen ondersteunen.

Hoe kan Zoho Desk bedrijven helpen je klanttevredenheid te verbeteren?

Zoho Desk helpt bedrijven hun klanttevredenheid te verbeteren door snellere en beter georganiseerde klantenondersteuning te bieden. Door werkstromen en tickettoewijzingen te automatiseren, kunnen ondersteuningsmedewerkers zich concentreren op het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen. Zoho Desk biedt ook een selfservice kennisbank waar klanten zelf antwoorden kunnen vinden, wat leidt tot een snellere probleemoplossing en minder inspanning van de klant.

Wat is het verschil tussen Zoho Desk en andere helpdeskoplossingen?

Zoho Desk onderscheidt zich van andere helpdeskoplossingen door zijn eenvoud, schaalbaarheid en integratie met andere Zoho-producten. De interface is gebruiksvriendelijk en intuïtief, wat de leercurve voor nieuwe gebruikers vermindert. Zoho Desk kan eenvoudig worden opgeschaald naarmate het bedrijf groeit en kan worden aangepast aan je specifieke behoeften. De integratie met andere Zoho-producten en populaire externe applicaties zorgt voor een naadloze gegevensuitwisseling en verbeterde efficiëntie.

Kan ik Zoho Desk gebruiken voor interne IT-helpdeskondersteuning?

Ja, Zoho Desk kan worden aangepast en geconfigureerd om interne IT-helpdeskondersteuning te bieden. Je kunt aangepaste ticketcategorieën en werkstromen maken die specifiek zijn voor IT-gerelateerde problemen. Interne medewerkers kunnen vervolgens op dezelfde manier een ticket indienen als externe klanten.

Hoe kan Zoho Desk me helpen bij het analyseren van de prestaties van mijn klantenserviceteam?

Zoho Desk biedt ingebouwde rapportage- en analysetools waarmee je de prestaties van het klantenserviceteam kunt meten en bijhouden. Je kunt rapporten genereren over ticketvolumes, responstijden, oplostijden, klanttevredenheid en andere belangrijke prestatie-indicatoren. Deze gegevens kunnen je helpen om gebieden voor verbetering te identificeren en de klantenservicestrategie aan te passen op basis van realtime informatie.