Voor deze klantcase hebben we een applicatie ontwikkeld waarbij een bericht wordt gestuurd naar het totale klantenbestand om zo de klantdata te updaten.

De opdracht

De woningcorporatie had een nieuw inlog portaal voor haar huurders ontwikkeld. Voor de inrichting van dit portaal wilden zij beschikken over de meest recente klant data, echter ontbraken in enkele gevallen de juiste gegevens van de huurders en wilde de woningcorporatie controleren of de huidige gegevens juist waren. Doordat het handmatig controleren en aanvullen van deze gegevens een tijdrovend en foutgevoelig proces had geworden, zijn wij ingeschakeld om dit proces te digitaliseren.

Zoho Forms

Oplossing

Wij hebben een applicatie ontwikkeld waarbij met één druk op de knop een email of sms wordt gestuurd naar alle klanten van de woningcorporatie. In dit bericht is een link opgenomen waarmee de klant toegang krijgt tot de door ons ontwikkelde applicatie. De klant dient zijn postcode en huisnummer in te vullen, waarna geverifieerd kan worden of de klant recht heeft om zijn eigen gegevens te kunnen inzien. Na juiste verificatie krijgt de klant toegang tot zijn gegevens en heeft de klant de mogelijkheid om deze te controleren en indien nodig te wijzigen of aan te vullen. Nadat de klanten hun contactgegevens hebben gecontroleerd of gewijzigd wordt de klantendatabase automatisch geactualiseerd.

Het resultaat

Door bovenstaande digitalisering is het proces van het actualiseren en controleren van klant data zo efficiënt mogelijk ingericht. Hierdoor heeft de woningcorporatie veel tijd bespaard met het individueel benaderen van haar klanten en beschikt de woningcorporatie over een betrouwbare geactualiseerde klantendatabase.

Zoho apps